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gestion de la relation client : bts tourisme, 1re et 2e années : 57 fiches de formation à l'accueil, la vente, le suivi de la clientèle et l'accompagnement de touristes
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gestion de la relation client : bts tourisme, 1re et 2e années : 57 fiches de formation à l'accueil, la vente, le suivi de la clientèle et l'accompagnement de touristes

Le Génie éditeur (éditeur) Catherine Glondu-Seloi (auteur)
12.74€14.00€

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Résumé

57 fiches de formation à l'accueil, à la vente et au suivi de la clientèle. Chaque chapitre débute par un rappel des savoirs indispensables pour mener à bien les différentes activités pédagogiques proposées : l'accueil du client sur le lieu de vente, sa prise en charge en face à face ou à distance, ses attentes, la proposition d'un produit adapté, la finalisation de l'accord et le suivi de vente.

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