le management de la motivation : améliorer les services
Management et société (éditeur) Béatrice Dogor di Nuzzo (auteur)
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La satisfaction du client passe par un service client dont l'efficacité dépend de la motivation de son personnel. Et inversement. D'où cette méthode de management qui explique comment motiver son personnel pour atteindre la qualité de service recherchée dont le niveau influence en partie l'acte de consommation.
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