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Résumé
L'accueil téléphonique est la vitrine de l'entreprise. Il n'y a pas de service possible sans la qualité de la relation téléphonique.Quel que soit votre poste, que vous soyez secrétaire ou standardiste, directeur ou manager, que vous occupiez des fonctions marketing, commerciale ou formation, ce livre est fait pour vous. Il vous permettra d'optimiser le potentiel de l'outil téléphone et de mettre en pratique les techniques qui ont fait leurs preuves.
Date de parution 14/01/2010
EAN 9782212545401
ISBN 978-2-212-54540-1
Collection Livres outils /
Rayon Commerce
Type Livre
Nbre de pages XVI-214
Reliure Broché
Dimensions L16 × H21 × P1.5 cm
Poids kg 0.358 kg
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