Erreur : impossible de récupérer les avis Soignez L'accueil Dans Votre Entreprise : Les Règles D'or De L'accueil... de Catherine Cudicio - Livre - Lire Demain
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soignez l'accueil dans votre entreprise : les règles d'or de l'accueil
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soignez l'accueil dans votre entreprise : les règles d'or de l'accueil

Ed. d'Organisation (éditeur) Catherine Cudicio (auteur)
17.47€19.20€

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Résumé

Panorama des situations d'accueil : de l'administration à la boutique Repérage de besoins et d'attentes différenciés Organisation de l'espace Les différents types d'accueil Les différents styles d'accueil Accorder et adapter types et styles à chaque situation d'accueilL'accueil est le lieu d'une relation humaine. Les dimensions relationnelles de l'accueil influencent le visiteur, l'usager, le client... Leurs attentes et leurs demandes doivent être rapidement identifiées et pleinement prises en charge par la personne chargée de les accueillir. À travers de nombreux exemples pris sur le vif, nous vous proposons une grille d'analyse et de nombreux quiz pour vous permettre d'évaluer objectivement chaque situation et de la gérer au mieux.Ce livre vous concerne, vous qui êtes hôtesse d'accueil, étudiant(e), chargé(e) d'accueil, responsable de l'organisation de l'accueil, de l'aménagement du site, consultant spécialiste de l'évaluation qualitative, formateur.

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